Son Güncelleme Tarihi: 16 Ekim 2025
Köpüklü Ayran Makinesi olarak ürettiğimiz her makinenin kalitesinin ve performansının arkasındayız. Müşteri memnuniyeti bizim için en üst düzeyde önemlidir. Bu politika, olası iade ve geri ödeme süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Lütfen siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol ediniz.
- Paket üzerinde herhangi bir ezilme, yırtık veya ıslaklık tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız.
- Tutanak tutulmuş ürünü iade ettikten sonra bizimle iletişime geçtiğinizde, size en kısa sürede yeni ürününüz gönderilecektir.
- Paketi açtıktan sonra ürünün hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz, lütfen teslimat günü içerisinde bizimle iletişime geçiniz.
2. Üretim Kaynaklı Arızalı (Ayıplı) Ürün
Makinelerimiz, sevk edilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçmektedir. Buna rağmen, ürünü ilk çalıştırdığınızda üretim kaynaklı bir arıza veya kusur tespit etmeniz durumunda, ürününüz garanti koşulları kapsamında birebir değişim veya iade hakkına sahiptir.
- Bu durumda, lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
- Teknik ekibimiz sorunu onayladıktan sonra, iade veya değişim süreciniz başlatılacaktır.
- Arızalı ürünün iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
3. Ticari Alımlarda İade Koşulları (Cayma Hakkı Dışındaki Durumlar)
Ürünlerimiz profesyonel ve ticari kullanım amaçlı ekipmanlardır. Ticari alımlarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen “14 günlük koşulsuz cayma hakkı” geçerli değildir. Ancak müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, aşağıdaki koşulların sağlanması durumunda iade talebinizi değerlendirebiliriz:
- İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde bildirilmelidir.
- Ürün kesinlikle kullanılmamış olmalıdır. İçine su, ayran veya herhangi bir sıvı doldurulmamış olmalıdır.
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu köpükleri ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Bu koşullarda yapılacak iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve teknik ekibimiz tarafından “satılabilirliği bozulmamış” onayı verildikten sonra geri ödeme işlemi yapılır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İletişime Geçin: Herhangi bir iade talebi için öncelikle [e-posta adresiniz] adresine e-posta göndererek veya [telefon numaranız] numarasından bizi arayarak durumu bildirmeniz gerekmektedir.
- Onay Alın: Ekibimiz talebinizi değerlendirecek ve size iadenin nasıl yapılacağı hakkında bilgi verecektir. Lütfen onaysız bir şekilde ürün gönderimi yapmayınız.
- Paketleme: Ürünü, size ulaştığı gibi orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
- Gönderim: Size belirttiğimiz kargo firması ve iade koduyla ürünü tarafımıza gönderin.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 3 iş günü içinde teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade talebiniz yukarıdaki koşullara uygun olarak onaylandığında, geri ödemeniz 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı veya banka havalesi) gerçekleştirilir.
Bu politika hakkında herhangi bir sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.